Inaguramos nuevo año en el Conversion Thursday Barcelona!

Este mes te invitamos a conocer todas las novedades de la última versión de Google Analytics, que a estas alturas seguro que todos vosotros ya habréis visto.

Para ello, contaremos con tres expertos que nos revelarán sus más íntimos secretos respecto al uso de Google Analytics:

• Ferriol Egea, autor del blog www.trucosgoogleanalytics.com
• Jordi Roura, co-fundador del evento Conversion Thursday y autor del blog iMestre.net
• Andrés Flores, autor del blog www.webanalytics.cl

Por supuesto, el evento es gratuito, y tendrás tiempo para tomarte una copa y unos snacks, y hacer networking con gente del sector.

Será el próximo jueves 22 de enero a partir de las 19h en el habitual restaurante Movies, en la calle Roger de Lluria, 50.

Para apuntarte, por favor regístrate para asegurar tu plaza.

Buenas a todos,

Como venía comentando en un macro-comentario-post a la encuesta de Pere, aquí va una propuesta con respecto a este mismo espacio y la futura WAA Spain/AEAW:

Hasta ahora hemos tenido un Blog (sección Blog de la AEAW) destinado a dar voz a miembros individuales (a falta de más gente con ganas, compañeros en MVC principalmente). Con la integración en la WAA, esta lista pasaría a incluir a aquellos que estéis en la WAA sin haber pasado a formar parte de la AEAW. A ello se han sumado las secciones de Eventos y Noticias, abiertas a notas de prensa y publicidad abierta por parte de miembros corporativos (mayormente fabricantes).

Lo que ahora se nos ha ocurrido y he planteado a algunos de vosotros es esto:

Un buen número de practitioners (los más fieles lectores, probablemente) cuentan ya con su propio Blog, con lo que asumo que nadie prefiere cambiarlo por la plataforma común.

Es por esto que la sección desde la que ahora escribo (Blog de la AEAW) pasaría de ser un medio común de expresión de miembros individuales a convertirse en un mero agregador de posts procedentes de los Blogs más relevantes de nuestra industria.

Se conservarían así las secciones destinadas a comunicación “no-neutral” de miembros corporativos (limitadas a un total de 2 entradas por miembro y mes) y se incorporarían varias secciones destinadas a resumir en castellano los principales avances de la WAA a nivel mundial.

Cualquier idea es muy bienvenida. Más adelante resumiré las opiniones que vaya escuchando/leyendo o lo que hablemos en el próximo Conversion Thursday a este respecto.

Saludos!

Los Desayunos con Analítica Web de MV Consultoría han vuelto a superarse a sí mismos: El próximo miércoles 18 de marzo contarán con la participación de Eric T. Peterson.

El Hotel Ritz de Madrid ha sido el escenario elegido para que Eric Peterson y Sergio Maldonado (MV Consultoría) expongan diversas fórmulas ganadoras para medir el éxito de iniciativas 2.0 y maximizar la inversión en campañas interactivas.

Más información e inscripciones en: http://desayunos.mvconsultoria.com

Señoras y Señores, arrancamos un nuevo año con más ganas que nunca (dejamos la crisis a los más ociosos). Para empezar, vamos a vernos de nuevo en el Bar Gastronómico Korgui (Calle Rollo 8, La Latina) a las 7 de la tarde del próximo jueves 22 de enero.

Para continuar, tenemos nueva invitada estrella como Speaker de lujo: Soledad Guarch, Analista Web de primera línea con sólida experiencia en el Reino Unido (y ya sabéis cómo se las traen con el Marketing Online a orillas del Támesis), será la encargada de recoger el testigo de Gemma Muñoz (encargada de amenizar la última edición de 2008).

Os esperamos con un aforo de salida ampliado considerablemente para no dejar fuera A NADIE: Contamos con 70 plazas. Pero también se agotan, por lo que os recomendamos que os apuntéis cuanto antes… es la semana que viene!!

Hasta pronto.

Contenidos cada vez más ricos, un fuerte crecimiento del número de usuarios, aumento del número de visitantes únicos, ‘explosión’ de ventas de Smartphones … Internet móvil funciona bien.

Los sitios de internet para móviles evolucionan hacia verdaderos espacios de servicios, de intercambio, de ocio y aportan a sus usuarios contenido cada vez más variado. En los 12 meses pasados, AT Internet – XiTi ha constatado un crecimiento del 40% de utilización de móviles como herramienta de conexión a internet. Frente a este fuerte crecimiento, AT Internet – XiTi, después de más de 5 años midiendo con sus soluciones este tipo de sitios, propone una solución de análisis de sitios móviles de calidad : Analyzer II, edition Mobile.

Conoce a fondo el producto a través de la nota de prensa completa.

Estimados miembros de la WAA, AEAW o la comunidad a secas:

Os comunico que he tomado el testigo de Jaume Clotet a cargo del Spanish Chapter de la WAA (Web Analytics Association) en los próximos meses.

Lo hago con un objetivo principal:

Impulsar de un modo definitivo la fusión de la WAA con la Asociación Española de Analítica Web (AEAW), que si bien cuenta con entidad jurídica propia, fondos propios y una infraestructura sólida, está ya necesitada de un mayor acercamiento a los avances de nuestra industria en otros mercados.

En este sentido, trabajaré codo con codo con Víctor Pérez, actual Presidente de la AEAW, para ayudar a adaptar sus estatutos, formar una nueva Junta Directiva, incorporar a tanta gente como podamos al proceso y, sobre todo, potenciar definitivamente esta comunidad en la que nos movemos.

Se nos presentan varios desafíos importantes, pero os iré actualizando a través de este blog, que espero pueda ir incorporando una mayor diversidad de opiniones cada día.

Agradezco por último a Jaume la ilusión con la que ha impulsado el Spanish Chapter hasta la fecha. Es gracias a su capacidad de iniciativa que ahora ganamos todos.

¡Manos a la obra!

Mis 10 predicciones para el mercado español de Analítica Web/Optimización/Automatización de campañas/contenidos en 2009:

1. La Analítica Web se convierte en un elemento indispensable de toda inversión en marketing interactivo. Cuando termine el año quedarán únicamente casos aislados de grandes empresas cuyo gasto en Analítica Web baje del 2% de su gasto total en marketing interactivo (me remito al Gajo de Naranja).

2. Como consecuencia de lo anterior, este año saltarán a la arena de los servicios de Analítica Web empresas de todos los ámbitos: agencias publicitarias ,integradores informáticos, consultoras de negocio, e incluso especialistas en Business Intelligence.

3. En el 2009 verá la luz la primera generación de productos españoles de Analítica Web.

4. Este año llegará la Automatización de campañas y contenidos a España, de la mano de ambos: Multivariate Testing y Behavioral Targeting.

5. Caerá la inversión en productos de medición, pero subirá el global en todo el ecosistema de Analítica Web, por lo que el gran ganador será Omniture (con sus productos de búsqueda, merchandising, multivariate testing, behavioral targeting, voice of the customer, gestión de pujas o análisis de datos).

6. La inversión en sistemas de gestión de pujas dejará en evidencia a los menos eficientes. Un muy probable ganador de esta comparación abierta será WebTrends AdDirector, el “diamante en bruto” del gigante dormido de la medición.

7. Después de un tímido arranque en 2007, este año se multiplicarán por fin como hongos los proyectos de verdadera (y continuada) integración de datos web con datos offline. Unica será el principal beneficiado de esta tendencia, que además tendrá la suerte de beber de presupuestos de jerarquía superior al de Marketing Online y mucho más nutridos que éste. WebTrends podrá igualmente capitalizar en esta tendencia su agresiva estrategia de acercamiento a Business Intelligence.

8. El salto de múltiples operadores al campo de la Analítica Web traerá una muy positiva consecuencia: El retorno a los principios básicos del Cuadro de Mando Integral en el diseño de Scorecards y KPIs de Analítica Web. Además, verán la luz los primeros indicadores predictivos sobre datos web.

9. En lo que a recursos humanos respecta, el rol de Analista Web empezará a conocerse en el mercado. No nos extrañará encontrarlo en Infojobs o incluso en el periódico.

10. Google, verdadero culpable del punto 5 (caída de la inversión en Medición) afianzará su ubicuidad y democratizará la Analítica Web (con Google Analytics) y el Multivariate Testing (con Website Optimizer) como democratizó la publicidad. Su reinado sobre las PYME será absoluto.

Ahí las tenéis. Ahora nos queda sólo esperar a diciembre para comprobar si algo de esto se ha materializado o me he equivocado estrepitosamente.

¡Bienvenida es vuestra opinión!

Pixl8 Interactive, Distribuidor Oficial de Omniture en España, ha comenzado esta semana a ofrecer demostraciones de los productos Omniture Merchandising y Omniture Site Search, ambos resultantes de la reciente adquisición de la empresa Mercado por parte de Omniture.

A diferencia de otros productos del gigante de la optimización, Omniture Merchandising y Omniture Site Search no están orientados a la adquisición de tráfico web sino a la transformación de dicho tráfico en ventas, nuevos clientes o la consecución de los objetivos propuestos (en otras palabras: Conversión).

OMNITURE MERCHANDISING

Omniture Merchandising está específicamente dirigido a webs de comercio electrónico (retail y B2B), con un triple propósito: Transformar más visitantes en compradores, aumentar el valor medio de cada compra y fidelizar al comprador.

Omniture Merchandising permite a los visitantes a webs de comercio electrónico encontrar los productos buscados en el mínimo espacio de tiempo mediante:

- Categorización e interrelación avanzada de productos
- Indexación avanzada de productos y términos asociados
- Personalización de ofertas y posicionamiento de productos en función de campañas de origen o comportamiento de usuario
- Sugerencias de compra a partir de búsquedas o compras previas
- Integración con sistemas de valoración de usuarios (opinión de otros compradores)

Además, facilita enormemente la tarea de Director de Comercio Electrónico (Retail o B2B) mediante:

- Simplificación de las tareas de gestión y distribución de catálogos y stocks, que podrán ser completamente independientes del departamento informático
- Fácil creación de páginas de aterrizaje asociadas a campañas de producto o familia
- Fácil creación y gestión de zonas de promoción destinadas a sugerencias automatizadas
- Medición detallada de actividades de compra, integrada con la segmentación de usuarios y gestión de campañas facilitada por Omniture SiteCatalyst (a través de Metrics Driven Merchandising).

En definitiva, como si de traer nuestras mejores experiencias en una tienda física se tratase, Omniture Merchandising permite a Gestores de Comercio Electrónico maximizar la eficacia de la venta online y optimizar la experiencia de cada potencial comprador mediante la sugerencia y fácil localización de productos.

OMNITURE SITE SEARCH

Más de la mitad de los usuarios de cada web hacen uso de la herramienta de búsqueda interna. Omniture Site Search es un motor de búsqueda de última generación notablemente superior a los existentes hasta la fecha en varios sentidos:

- Otorga de un modo automático mayor relevancia a aquellos resultados (de contenidos, productos o servicios) que cuentan con más éxito entre los usuarios
- Permite establecer reglas de negocio, categorías y subcategorías de contenido y productos para su fácil localización e interrelación
- Mediante Content Spotlighting, Omniture Site Search destaca contenidos asociados y promocionales para los resultados obtenidos
- Facilita avanzados informes de conversión para grupos de palabras usados, orden de resultados y éxito de las búsquedas, en perfecta sintonía con la medición y segmentación facilitadas por Omniture SiteCatalyst.

En definitiva, Omniture Site Search pone a los pies de cualquier web un potente motor de búsqueda destinado a no permitir que ningún potencial cliente abandone la web sin haber encontrado lo que buscaba de un modo rápido e intuitivo.

SOBRE PIXL8 INTERACTIVE

Pixl8 Interactive es un proveedor líder de soluciones Omniture en el mercado europeo. Contando como clientes a Vueling, Nokia, Vodafone, Coca-Cola, BBVA, Barceló o NH Hoteles, el equipo de Pixl8 aporta importantes eficiencias en la gestión de recursos y campañas interactivas.

Además de distribuir Omniture Merchandising y Omniture Site Search, Pixl8 Interactive ofrece servicios de formación, asesoramiento y puesta en marcha de ambos productos.

Empecemos el año que se vaticina como el de la Gran Crisis con un mensaje de tranquilidad:

Nadie va a dejar de invertir en medición porque todo el mundo quiere saber en qué se está gastando el dinero. Al contrario, veremos más inversión en los mecanismos de control y optimización del gasto publicitario.

En otras palabras, en tiempos de control de costes, lo primero que todos necesitamos es averiguar cuántos vasos de zumo podemos servir a partir de un número determinado de naranjas exprimidas.

Trasladando esto al microsomos del Marketing Online:

Voy a gastarme 4 naranjas mensuales en búsqueda esponsorizada (”PPC”) y banners (”CPM” mayormente), pagando media naranja de comisión a las agencias que me gestionen ambas cosas (que podrían ser dos diferentes, cada una especializada en un tipo de campaña).

Además, voy a gastarme otra naranja y media en un software o servicio de mailings para hacer varias campañas de marketing directo por correo electrónico.

Ya llevo 6 naranjas consumidas mensualmente. ¿Cuántos vasos de zumo he obtenido?

No lo sé.

¿Estoy dispuesto a gastar un gajo de naranja para saberlo si cada naranja tiene 8 gajos?

¿O prefiero no despilfarrar ese gajo y dejar que acompañe al resto en el gasto mensual que no puedo medir?

Veamos.

1. Podría gastar las 6 naranjas y recibir esta información a posteriori (de las dos agencias que me gestionan el PPC y los banners respectivamente)

2. Podría gastar 5 naranjas y 7 gajos en publicidad y dedicar un sólo gajo a obtener esto:

- Informe que me dice qué campañas han funcionado mejor

- Informe que denuncia palabras en PPC que aparentemente funcionan (atraen tráfico o muestran una elevada tasa de click de paso/”CTR”) y por tanto engañan a la agencia, pero que en combinación con procesos internos demuestran atraer a tráfico de muy baja calidad (usuarios que no pertenecen a nuestro mercado natural)

- Informe que denuncia esfuerzos de SEO (posicionamiento natural) mal enfocados

- Informe que demuestra que las campañas gestionadas por la agencia B funcionan mejor que las gestionadas por la agencia A

- Informe de monitorización rutinaria de campañas de mailing y banners mostrando qué combinaciones de mensajes, destinatarios/medios y páginas de aterrizaje funcionan mejor

¿¿Y todo eso por 1 gajo??

Veamos cuánto he ahorrado:

• El coste de las palabras no fructíferas ha sido de 1 naranja.
• El coste de las campañas de banner cuyas páginas de aterrizaje no han sido bien concebidas representa 4 gajos.
• La mala distribución de mensajes, páginas de aterrizaje y listas de correo (consecuencia de la falta de medición) echa por tierra el 50% de posibilidades de las campañas de mailing (a un coste de 6 gajos).
• El coste del SEO mal enfocado es de 3 meses de coste de oportunidad.
• El sobrecoste de la agencia menos eficiente representa 4 gajos.

Beneficio total: 3 naranjas.

Y ni siquiera hemos ponderado otras ganancias fácilmente cuantificables:

- Conocemos mejor a nuestra audiencia (en función de la web y campaña de origen podremos tener una buena visión acerca de los diferentes segmentos).
- Estaremos resolviendo patologías en el uso de nuestros procesos transaccionales.

Conclusión

Si quieres controlar costes, empieza por averiguar en qué te estas gastando el dinero. El ROI (Retorno en la Inversión) de tu gasto en medición está más que demostrado con tu capacidad de obtener el ROI de tu gasto en marketing y optimización de procesos en Internet.

Por último, ¡no olvides tu zumo de naranja en estos tiempos de epidemia gripal! Sin salud no hay ROI que valga

Aprovecho la víspera de la noche de reyes, día de conciliación entre deseos y realidades, para hablar de otro tipo de conciliación…

Resulta bastante habitual la “convivencia” de varias herramientas en el seguimiento de la actividad de un mismo sitio web. Desde aquellos casos en los que se está realizando una migración y se desea cotejar, dentro de un mismo intervalo temporal, los datos vertidos por la herramienta nueva frente a la antigua, hasta la más habitual coexistencia permanente, de una herramienta de pago con una o varias cuya licencia de uso es gratuita.

En ambos casos las disparidades experimentadas son una realidad con la que “luchamos” a diario. Asumiendo la utilización de sistemas de medición basados en tags, voy a profundizar en las posibles causas que las justifican siguiendo los pasos que componen el proceso natural que define el funcionamiento de las herramientas de analítica web:

1. Envío/Recepción de información

Cada una de las herramientas emplea un “snippet” JavaScript propio que ese ejecuta al margen del resto y que fuerza el envío síncrono de información en la carga de la página desde el navegador del usuario. Se trata de operaciones independientes, que establecen comunicaciones con diferentes servidores, alojados en ubicaciones separadas.

En otras palabras, diferentes datos viajan en diferentes trenes, por diferentes vías y con diferentes destinos … ¿se puede garantizar que todos llegarán a su destino? Evidentemente la respuesta es NO.

2. Procesamiento de los datos recopilados

Como ya habíamos hablado en otras ocasiones, el estado de alineación de los fabricantes de herramientas con las definiciones propuestas por la WAA es dispar. Cada cual ha optado -o no- por poner “las cartas sobre la mesa”, como ya expusimos semanas atrás aquí.

Sobre esta premisa solo cabe decir que algunas métricas y dimensiones habitualmente empleadas (sobre todo las basadas en marcas de tiempo o el seguimiento del visitante/sesión) varían de unas herramientas a otras, por lo que cualquier análisis de disparidades necesariamente tiene que tomar esas diferencias en consideración.

3. Presentación de resultados

Aunque menos relevante para la mayoría de los casos, cabe reseñar que algunas herramientas utilizan el muestreo (sampling) en la presentación de los informes, esto es, los datos presentados se basan en un subconjunto de los datos recopilados únicamente.

La presentación de informes en tiempo real, basados en grandes volúmenes de tráfico, son la principal justificación para la utilización de esta técnica que,  siendo más precisos, presenta diferentes variantes que pueden dotarla de mayor protagonismo (recomiendo este post para profundizar en este tema).

La carrera de obstáculos, invita a pensar que la situación ideal pasa por la utilización de una única herramienta. Avinash hizo hace unas semanas un checklist muy interesante al respecto en su blog.

Se trata de un tema difícil de resumir, por lo que asumo los riesgos de mi empeño por condensar conceptos e ir de lleno a por los “greatest hits”… espero que sirva de ayuda!