Un problema muy común con el que nos encontramos a la hora de preparar nuestra estrategia de campañas de mailing es la necesidad de seguimiento del ratio de apertura de e-mails. Este ratio se consigue a través de una operación muy sencilla: la división del número de e-mails abiertos por el número de e-mails enviados (restado de estos últimos los que han sido devueltos por incomparecencia del destinatario). El número de correos enviados es un número exacto y fidedigno que podemos obtener sin problemas. Sin embargo, las opciones para medir el número de e-mails abiertos son muy reducidas. En general, la metodología que se utiliza como la mayoría podréis intuir, es añadir una petición en lenguaje HTML a una imagen diminuta ubicada en el servidor que recoge los datos. Los principales enemigos de este procedimiento son las siguientes situaciones:

• El destinatario de la campaña no utiliza un lector de correo HTML. En este caso la petición de la imagen nunca se producirá, y aunque el usuario termine accediendo al sitio a través de la campaña, no se contará como e-mail abierto.

• El destinatario de la campaña utiliza un cliente de correo que bloquea las imágenes. Situación muy habitual, sobretodo teniendo en cuenta que la imagen está colocada en un servidor de terceros. Aunque el resto de imágenes del e-mail se muestren por pertenecer al mismo dominio desde el que se envía el correo, es muy probable que la petición que recoge el dato se bloquee, al estar ubicada en un servidor externo.

• Clientes de correos con ‘preview’. En algunos clientes de correo se presenta un panel de previsualización que abre el correo automáticamente, y por lo tanto ejecute la petición a la imagen que recoge el dato de apertura. Sin embargo, el usuario todavía no ha hecho ‘click’ para abrir el correo.

• Aperturas sucesivas del correo. Cada vez que el usuario abre el correo la petición de la imagen se ejecutaría. En este punto también habría que tener en cuenta el caché que almacena las imágenes del cliente de correo, pero este caché puede eliminarse manualmente o automaticamente tras cierto tiempo.

Como conclusión, el margen de error que barajamos con campañas de mailing es notablemente superior al ordinariamente aceptado para entornos web. Por supuesto, siempre y cuando aceptemos el margen de error identificado, la medida podrá tener valor en términos relativos (comparando ratios de apertura de una campaña con ratios de apertura de campañas anteriores).