Me comentaba un cliente el otro día que la Analítica Web se le quedaba pequeña. Su empresa había decidido comenzar a integrar datos recopilados en entornos web con el conjunto de sus datos de cliente provenientes de una diversidad de entornos de naturaleza CRM o transaccionales. Ya no se haría uso de una herramienta de Analítica Web a nivel de “reporting”, sino que se usaría un producto de Business Intelligence (Business Objects, Cognos…). Por supuesto, esta filosofía les obligaba a hacer uso previo de una herramienta de Analítica que almacenara los datos de forma estructurada y abierta al mismo tiempo (habían escogido Unica NetInsight, que facilita un esquema abierto de bases de datos, a diferencia de Omniture o WebTrends).No es de extrañar que, al tiempo que WebTrends y Omniture sacan al mercado sus propias soluciones de integración con datos de CRM (con fuertes enfoques respectivos en Microsoft Dynamics y Salesforce.com), el mercado pase a demandar por iniciativa propia una integración local en la que los datos de aquellos pasan a ser el complemento a incorporar y no al revés. Sin duda, este enfoque permitiría

• Procesar datos personales (respetando la LOPD o legislación local aplicable fuera de España) identificables en conjunción con datos de actividad de usuarios en Internet.
• Abrir el camino a la Analítica predictiva aplicada a datos de visitante en la web, de modo tal que ciertos algoritmos matemáticos permitan predecir y clasificar conductas futuras en función de datos ya recogidos.

Se plantearía en este punto una curiosa disyuntiva: ¿Debería abandonarse el modelo de Analítica Web como Software as a Service (SaaS) y volver a los orígenes de la industria, con herramientas instaladas localmente en las premisas del cliente? ¿Cómo de otro modo se solventarían las severas limitaciones legales y técnicas asociadas a la remisión de datos a un sistema remoto (ubicado frecuentemente fuera de la Unión Europea) mientras dichos sistemas no permitan la descarga de datos en un formato estructurado y realmente abierto que expone sus modelos tecnológicos?

Llegados a este punto, ya no es un problema de que la Analítica Web se nos haya quedado pequeña. Al contrario, nos está quedando grande el procesamiento de toda la información disponible para la toma de decisiones fundadas.