Por fin todos los factores apuntan felizmente a un crecimiento exponencial de las inversiones en Analítica Web. La pregunta ahora es: ¿Se trata de una moda pasajera?

Intentaré responder a esta pregunta del siguiente modo: Sí, en la forma en la que estamos viendo llegar estas inversiones. Me explico: No resulta difícil para un buen comunicador vender un producto de índole tecnológica a departamentos de negocio poco familiarizados con la propia base tecnológica de dicho producto, siempre y cuando los esfuerzos de comunicación directos (venta) e indirectos (marketing) vayan asociados a la confirmación de que se trata de una propuesta de alto valor (incluso intangible).

Lo que si resulta difícil es que, a una “oleada” de ventas edificadas sobre un mensaje no contrastado (esto es, las promesas no llegan a materializarse o la base de clientela llega a ponerse de acuerdo en la depreciación del valor inicialmente atribuído al producto) siga una etapa de cautela en el mercado ya escarmentado. Tenemos numerosos ejemplos de este proceso natural, verbigracia de la multitud de implantaciones fallidas asociadas a Gestores de Contenido/CMS-ECM, sistemas ERP, portales B2B o sistemas CRM.

Esta reacción resulta enormemente positiva para el mercado, pues da pie al nacimiento de una base metodológica que permite desplegar soluciones mucho más próximas al usuario final, mucho más sinceras y, sobre todo, de un impacto positivo directo sobre el negocio (del mismo modo que ha ocurrido ya en algunos de los entornos arriba mencionados).

Pues bien, el mercado español actual de Analítica Web demuestra que nos encontramos ante un punto de inflexión a este respecto: Al tiempo que múltiples organizaciones invierten sumas ingentes de dinero en paquetes preconfigurados de Analítica Web, otras muchas empresas e instituciones públicas están ya “de vuelta” y pasando a la implantación de un modelo mucho más racional de explotación. La diferencia se reduce a una cosa: Estas últimas han comprendido que toda inversión en software debe de ir acompañada por una inversión paralela en servicios profesionales, metodología y planificación. Al fin y al cabo, un producto de software no puede convertir automáticamente a una empresa en un negocio de éxito en el que las decisiones se sustentan sobre información fiable.