Los KPI (”Key Performance Indicators” o “Indicadores de Rendimiento”) son utilizados en el ámbito empresarial desde tiempos inmemoriales. Así, no es de extrañar que, en los últimos años, comiencen a utilizarse estos indicadores para el control de aspectos concretos del negocio OnLine.

En particular, los KPI han pasado a constituir la puerta de entrada más común a los resultados arrojados por las diferentes herramientas de Analítica Web. Herramientas como Vivalytics y Analytics KPI Gadget, o Scorecards (”tablas de puntuación”, agrupando varios KPI) predefinidos en herramientas como WebTrends Analytics, Coremetrics o SiteCatalyst evidencian precisamente esta tendencia.

No obstante, el auge de KPI y Scorecards predefinidos (con múltiples webs y blogs ofreciendo fórmulas y referencias estandarizadas) ha venido en muchas ocasiones a provocar, en contra de lo deseado, una avalancha de indicadores más inútiles que beneficiosos, alejados fundamentalmente de la filosofía central de los KPI.

En esencia, un KPI debe de arrojar un dato muy concreto que sirva para controlar un aspecto crítico de cada organización o, mejor aún, cada equipo interno. Sólo entonces podrá aportar valor real en la toma de decisiones. En conclusión, los KPI son “termómetros” que nos indican si un aspecto particular de nuestra empresa, actividad o estrategia “va bien o mal” y por lo tanto si debemos realizar estudios más profundos que permitan explicar la situación descrita por dichos KPI para, en su caso, actuar directamente sobre conclusiones estadísticamente significativas.