Hace algunas semanas se desató la polémica en los Estados Unidos tras implantar WebTrends OnDemand en el sitio web de la Casa Blanca.

La asunción de Barack Obama como presidente del país vino acompañada de algunos cambios en el website de la famosa institución. Al parecer, el más significativo fue la implantación de esta herramienta de analítica web, que bastó para que se comenzara a debatir acerca de la violación de la política de privacidad.

Realmente no tengo del todo claro el procedimiento que han seguido para hacer el seguimiento de los visitantes, pero ni en el “peor” de los casos, que sería guardar una cookie en el ordenador del usuario,  me parecería algo tan alarmante.

No pretendo posicionarme del lado de Obama y muchísimo menos hablar de política, pero desde mi punto de vista la decisión de implantar una herramienta de analítica en la web del gobierno (y en general en cualquier sitio web perteneciente a la administración pública) es acertada.

No veo inconvenientes y entiendo que conlleva una serie de ventajas importantes. Solo por eso ya me parece una decisión justificada.

En la propia politica de privacidad podemos encontrar el siguiente párrafo:

“Session specific cookies may be used on WhiteHouse.gov to improve the user experience and for basic web metrics. These cookies expire in a very short time frame or when a browser window closes and are permitted by current federal guidelines”.

Todo lo que sea intentar mejorar la experiencia del usuario, la facilidad de acceso a los contenidos, la arquitectura de la información,  y en general cualquier optimización que pueda llevarse a cabo y que esté motivada por la detección de distintas “patologías” en la web gracias al uso de una herramienta de analítca, me parece positiva en todos los sentidos.

Mi experiencia personal respecto a la implantación de herramientas de analítica en sitios web pertenecientes a la administración pública también ha sido satisfactoria. La mayoría de los informes y KPIs han sido pensados para optimizar al máximo el rendimiento del sitio web y en general la utilización de los distintos servicios disponibles (que no son pocos precisamente…).

Por otra parte, y dejando de lado las mejoras relacionadas con la usabilidad, los propios responsables de la administración han sido capaces de “equilibrar” los esfuerzos en el mantenimiento y gestión de los contenidos dando mayor relevancia a los más demandados y “promocionando” e incentivando a los usuarios (ciudadanos) a que accedan a aquellos trámites on-line que son considerados “clave”.

En resumen: es importante que todo el mundo pueda acceder a los servicios de la administración pública a través de la web. Todas las medidas que se adopten para mejorar y/o facilitar ese acceso (cumplimiento de estándares, accesibilidad, medición de audiencias, usabilidad…) me parecen decisiones inteligentes, incluso si para eso tienen que guardar una cookie en mi ordenador…