Este KPI nos permite dar una visión de la capacidad que tiene la web de atraer o retener a nuestros visitantes. Se basa en dos medidas que por lo general cualquier herramienta de analítica ofrece en un informe: Número de visitantes nuevos y número de visitantes repetidores.

Dividiendo ambos valores obtendremos el ratio de nuevos visitantes frente a repetidores (en ingles, ratio of new to returning visitors), proporcionándonos un valor numérico entre 0 y n. Por ejemplo, si obtenemos un valor de 5, se puede interpretar que por cada visitante que se retiene se adquieren 5 visitantes nuevos.

Los valores por debajo del 2 indican que el sitio web es particularmente fuerte a la hora de fidelizar al visitante o trabajar con una audiencia estable.

Por supuesto, los objetivos de cada web específica harán un uso particular de este KPI:

• Los sitios de venta al consumidor (”retail”) tendrán más interés por atraer a visitantes nuevos.
• Un blog (como este mismo) podría estar más interesado en contar con un grupo sólido de visitantes fieles.

A juicio de Eric Peterson, el valor ideal de este KPI es el que mantiene un equilibrio entre visitantes nuevos y repetidores de entre 1.2 y 2.5 de ratio.