Los informes de análisis de densidad de click o “mapas de calor” (basados en click y no eye-tracking), también llamados “informes de sobreimpresión”, nos permiten observar fácilmente y de un solo vistazo en qué partes de una página concreta se concentran los clicks de nuestros usuarios. Sin estadísticas, sin trabajo de inferencia… simplemente una imagen de algo que conocemos muy bien: nuestro website.

Algunos de los casos más populares: Google Clickmap, WebTrends SmartView, Omniture Site Overlay o Unica Overlay Viewer.

¿Cómo nos ayudan los informes de densidad del click?

Los mapas de calor son informes visuales que permite comprender la manera en la que tus usuarios visitan el website, lo que está funcionando y lo que no. La principal ventaja ya se ha comentado: sin tablas, sin listados interminables de números, sin necesidad de investigación. Todos los datos son presentados gráficamente y podrían ser interpretados por niños de 5 años.

Pero no todo el monte es orégano:

Para exprimir al máximo estas representaciones visuales de densidad del click es necesario conocer cómo funcionan técnicamente. Cada herramienta en el mercado -que no son pocas- tiene un comportamiento diferente, sobretodo a la hora de diferenciar los links. Es necesario que conozcamos cómo se comporta nuestra herramienta y qué debemos hacer para optimizar nuestros resultados.

Todas las herramientas tienen una característica común: el click de nuestro usuario no se contabiliza hasta que llegamos a la página de destino.

Ésto, que para algunos será algo obvio, tiene sus implicaciones. La más importante la explicaré con un ejemplo:

Si tenemos un botón bien grande en la zona más cotizada de nuestro website con la palabra “Regístrate” y a lo largo de la misma página tenemos un enlace más escondido que lleva a la misma pantalla de registro, en herramientas como Site Overlay de Google Analytics veremos horrorizados que el número de clicks para nuestro botón estrella es el mismo que para nuestro enlace mucho menos protagonista.

¿Porqué ocurre esto? Como hemos dicho, el click se contabiliza en la página de destino (que es la misma para ambos links) y se fija en el referente para anotarle un punto al enlace de la página origen que lleva a la página de registro.

Al encontrarse con dos enlaces y ante la imposibilidad de conocer cual es el origen real, Site Overlay le anota el tanto a los dos. Existen técnicas para evitar estos problemas, aunque la mayoría también cuenta con nuevas implicaciones.

En otras herramientas, como ClickMap de Omniture se fija en el posicionamiento del enlace respecto a otros elementos del site para diferenciarlos, sin embargo son necesarios otros tipos de configuraciones.

Una vez más, sale a relucir la impotancia de la regla del 10/90, muchas veces comentada en este blog.